Incluso in tutte le licenze

Modulo Ticket

Il sistema di assistenza clienti integrato in ISPBilling: richieste da area cliente, app, email e canali operativi vengono raccolte in un unico flusso, con dipartimenti, stati, risposte, allegati e storico cliente.

Modulo Ticket

Helpdesk pensato per il lavoro di un ISP

  • Ticket collegati a clienti e reparti
  • Risposte interne, pubbliche e predefinite
  • Allegati, messaggi HTML e storico conversazioni
  • Apertura da dashboard, area cliente e app
Funzioni reali del modulo

Dalla richiesta del cliente alla chiusura dell’intervento

Il modulo Ticket centralizza assistenza tecnica, amministrativa e commerciale. Ogni conversazione resta leggibile, collegata al cliente e disponibile al team che deve lavorarla.

Ingresso multicanale

I ticket possono nascere da più punti, ma vengono gestiti in un’unica interfaccia.

  • Apertura da dashboard operatore
  • Richieste da area clienti
  • Supporto a flussi email
  • Consultazione anche da contesto mobile/app

Dipartimenti e stati

Ogni richiesta viene incanalata nel reparto corretto e segue stati operativi chiari.

  • Dipartimenti personalizzabili
  • Stati come aperto, risposto, in lavorazione, chiuso
  • Filtri per reparto e stato
  • Priorità e responsabilità più leggibili

Risposte predefinite

Riduci tempi di risposta e mantieni un tono uniforme con testi pronti e riutilizzabili.

  • Risposte predefinite categorizzate
  • Editor visuale per testi ricchi
  • Campi unibili per personalizzare il messaggio
  • Template utili per richieste ricorrenti

Allegati e messaggi HTML

Il ticket può contenere documenti, immagini e messaggi complessi senza perdere leggibilità.

  • Gestione allegati del cliente
  • Allegati nelle risposte operatore
  • Visualizzazione leggibile dei contenuti HTML
  • Storico ordinato delle conversazioni

Note interne

Il team può collaborare dentro il ticket senza inviare informazioni riservate al cliente.

  • Note solo per operatori
  • Passaggi interni tra reparti
  • Storico decisioni e verifiche
  • Continuità tra turni e operatori

Controlli e pulizia

Strumenti utili per mantenere il supporto pulito e gestire richieste indesiderate o ricorrenti.

  • Blacklist email indesiderate
  • Cancellazione protetta dei ticket
  • Gestione permessi per reparto
  • Interfaccia più usabile anche su mobile
Flusso assistenza

Il cliente apre, il team lavora, tutto resta tracciato

Il ticket raccoglie richiesta, risposte, allegati, note interne e stato di avanzamento. In questo modo chiunque subentri può capire subito cosa è successo e cosa deve fare.

  • 1. Il cliente o l’operatore apre il ticket.
  • 2. Il ticket viene indirizzato al dipartimento corretto.
  • 3. Il team risponde, allega file o aggiunge note interne.
  • 4. La richiesta viene chiusa mantenendo lo storico consultabile.

Perché serve a un ISP

Un ISP riceve richieste tecniche, amministrative e commerciali ogni giorno. Il modulo Ticket evita che le richieste finiscano sparse tra email personali, WhatsApp o telefonate non tracciate.

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