ISP WA: messaggistica bidirezionale e ticket

Che cos’è ISP WA

ISP WA è il provider WhatsApp nativo integrato in ISP Billing. Permette invio e ricezione, riconoscimento del cliente dal numero, apertura o aggiornamento del ticket e gestione centralizzata senza configurare una Cloud API Meta del tenant.

È differente da WhatsApp Meta ufficiale: non usa il catalogo dei template Meta e la relativa finestra/costo per categoria; utilizza invece un profilo ISP WA associato e autenticato.

Attivazione e provider predefinito

Richiedere l’attivazione dal riquadro ISP WA. Quando il profilo è stato assegnato, completare l’autenticazione mostrata dal servizio, verificare lo stato e selezionare Usa questo provider come predefinito, quindi salvare.

L’assegnazione della licenza e l’autenticazione sono due passaggi distinti. Non avviare invii automatici finché la homepage non conferma che il profilo è operativo.

Ricezione e ticket

Quando arriva un messaggio, ISP Billing cerca il numero tra i contatti CRM. Se non esistono ticket aperti, ne crea uno e può inviare la conferma; se ne esiste uno, accoda il messaggio alla conversazione senza duplicare la richiesta.

Configurare webhook e dipartimento nelle impostazioni del provider. Numeri duplicati o non normalizzati possono impedire l’associazione certa: correggere l’anagrafica e non collegare manualmente il messaggio al cliente sbagliato.

Posizione e verifica radio

Una posizione ricevuta viene trasformata nel ticket in un collegamento cartografico e può offrire l’accesso alla verifica radio. Il dato è un’indicazione inviata dal cliente: prima di usarlo per un intervento verificare indirizzo, cliente e coordinate.

Invii e documenti

ISP WA può essere usato per fatture, esiti, solleciti, preventivi, comunicazioni e messaggi dei moduli che supportano il canale. Il provider predefinito riceve le richieste dalla coda; allegati e contenuti dipendono dalla funzione chiamante.

Verificare che il numero mittente resti autenticato e controllare la coda dopo invii automatici. Un profilo disconnesso non viene riparato riprovando ogni singolo messaggio.

Operazioni del profilo

Il profilo ISP WA può essere associato, avviato, riavviato, disconnesso o revocato dalla gestione autorizzata. Un riavvio interrompe temporaneamente la ricezione; una revoca richiede una nuova assegnazione. Usare queste azioni solo quando lo stato o il supporto lo richiedono.

Checklist

• Richiedere e ottenere il profilo ISP WA
• Completare l’autenticazione
• Controllare lo stato operativo
• Selezionarlo come provider predefinito
• Abilitare webhook e dipartimento ticket
• Normalizzare i numeri CRM
• Verificare apertura e accodamento ticket
• Controllare allegati e posizione
• Monitorare la coda
• Usare riavvio o revoca con consapevolezza